REKLAMACJE I ZWROTY – Kunszt Roweru

(dostępne na stronie: www.kunsztroweru.com)

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz zwrotu Towarów zakupionych w sklepie internetowym Kunszt Roweru.

Procedury realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady Towaru lub niezgodności Towaru z umową.

Zwroty Towarów (prawo odstąpienia od umowy) są realizowane bezpłatnie, zarówno w Polsce, jak i w całej Europie, pod warunkiem przestrzegania procedur opisanych w niniejszym dokumencie.

§2 Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Reklamacja może zostać zgłoszona, jeśli:

  • Towar posiada wady fizyczne lub prawne,

  • Towar jest niezgodny z opisem lub umową,

  • Towar nie spełnia funkcji, do których jest przeznaczony.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

Reklamacja powinna zawierać:

  • dane Klienta,

  • opis wady Towaru,

  • żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),

  • dowód zakupu (faktura, potwierdzenie zamówienia).

3. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca może:

  • naprawić Towar,

  • wymienić Towar na nowy,

  • obniżyć cenę Towaru,

  • w przypadku istotnej wady – przyjąć zwrot Towaru i zwrócić Klientowi płatność.

§3 Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru, zarówno w Polsce, jak i w Europie.

2. Warunki zwrotu

  • Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy (mailowo lub pisemnie),

  • Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, chyba że zmiana stanu wynika z normalnego użytkowania,

  • Towar musi być kompletny (oryginalne opakowanie, akcesoria i dokumentacja).

3. Zwroty bezpłatne

  • Zwrot Towaru jest bezpłatny dla Klienta, w Polsce i Europie.

  • Sprzedawca organizuje i pokrywa koszty transportu zwrotnego.

  • Klient otrzyma instrukcje oraz etykietę zwrotną (jeśli dotyczy).

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

5. Stan Towaru przy zwrocie

Towar powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż. Klient może rozpakować Towar i sprawdzić jego działanie, ale nie może go używać w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:

  • Towar został wykonany na zamówienie lub spersonalizowany,

  • Towar uległ szybkiemu zepsuciu,

  • Towar został rozpakowany i nie nadaje się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych,

  • umowa dotyczy usług w pełni wykonanych za zgodą Klienta.

§5 Procedura zwrotu

  1. Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

  2. Sprzedawca przesyła instrukcje zwrotu i (jeśli dotyczy) etykietę zwrotną.

  3. Towar należy zapakować w sposób zabezpieczający go podczas transportu.

  4. Zwrot jest realizowany bezpłatnie w Polsce i Europie.

  5. Po otrzymaniu Towaru Sprzedawca ocenia jego stan i realizuje pełny zwrot płatności w ciągu 14 dni.

§6 Kontakt

W celu zgłoszenia reklamacji lub zwrotu:

§7 Postanowienia końcowe

  • Procedury reklamacyjne i zwroty są realizowane zgodnie z obowiązującym prawem.

  • Klient ma prawo do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem obowiązują przepisy prawa polskiego.